Life Is A Book - Berbagi inspirasi dan kreasi lewat kata. Mengisi lembaran kehidupan dengan cerita dan kisah. Sebuah kumpulan memoar kehidupan dalam jejak waktu dan ruang. Selamat menjelajah dan menikmati petualangan literasi dalam setiap alurnya - Life Is A Book

Jumat, 20 Oktober 2017

Itinerary Shopping Frenzy 3 Hari 2 Malam Bangkok

Bukan Bangkok namanya kalau ga bisa bikin kantong kita bolong dalam sekejap akibat kalap belanja. Tidak jarang banyak koper kosong yang mesti disiapkan untuk menampung oleh-oleh dari Bangkok yang harganya murah meriah. Nah kali ini, saya akan mengajak kalian untuk jalan-jalan ke Bangkok dengan itinerary Shopping Frenzy yang seru dan pastinya bikin puas belanja selama di Bangkok:

Day 1

Siap-siap buat berangkat dari Bandara Internasional Soekarno-Hatta (CGK) menuju Bandara Don Mueang (DMK) di Bangkok bersama paket komplit penerbangan + hotel AirAsiaGo.com. Sering-sering cek https://www.airasiago.co.id/ karena bakalan banyak promo free flight yang sering ditawarkan buat kita. 
Nah begitu sampai di Bangkok, saya prefer taruh barang dulu di hotel biar ga harus dibawa ribet buat jalan-jalan. Saya pilih Shanghai Mansion Bangkok yang ada di 479-481 Yaowarat Road Samphanthawong Bangkok Bangkok. Kalian bisa cek di sini. Kenapa saya pilih hotel ini? Pertama, letaknya yang sangat strategis di Chinatown Bangkok yang ramai tempat makan dan belanja. Kedua, desain hotelnya yang benar-benar antik dan artistik. Ketiga, saya bisa update Instagram dengan dekorasi dan fasilitas hotel butik yang satu ini.

Nah sesudah taruh barang di hotel, saya mulai eksplorasi kuliner di sekitar Yaowarat Road. Ga perlu jauh-jauh ke lokasi lain di Bangkok karena jalanan di pecinan Bangkok yang satu ini memang surga kuliner yang tidak ada duanya. Kalian bisa cek di https://www.lonelyplanet.com/thailand/bangkok/travel-tips-and-articles/beyond-the-street-stalls-where-else-to-eat-in-bangkok/40625c8c-8a11-5710-a052-1479d2777b8f buat lihat makanan apa sih yang wajib dicoba di Bangkok. Makanan kaki lima Bangkok ini enak dan murah meriah lho. Turnya juga ada lho bisa dicek di sini.


Kalau sudah kenyang, bisa check-in dulu di Shanghai Mansion Bangkok buat istirahat sebentar. Sesudah itu, mari kita jelajahi wisata belanja Bangkok! Pertama, saya bakal pergi ke MBK yang terkenal sebagai surga belanja buat turis Indonesia. Saking terkenalnya pedagang di sini bisa ngomong pakai Bahasa Indonesia lho. Oleh-oleh yang bisa dibeli pastinya kaos Thailand, pajangan, tas, sepatu, dompet, dan berbagai macam pakaian yang harganya terjangkau. Kalian bisa habiskan waktu sampai sore di sini sambil melatih skill tawar menawar kalian. Hehehe...

Kalau sudah lapar, bisa makan di food court yang ada di MBK yang harganya mumer dan terjangkau. Kalau kaki masih kuat jalan, bisa window shopping di Siam Paragon yang pastinya banyak branded dan kalau kalian beruntung bisa ketemu artis Thailand di sini! 


Day 2

Ini waktunya buat kembali berbelanja di Bangkok. Nah kalau pas akhir pekan, saya mau pergi ke Chatuchak Weekend Market karena bakalan banyak barang belanja dengan harga terjangkau di pasar ini. Pastikan kalian menyisihkan waktu setidaknya 3 jam karena banyak sekali jenis barang belanjaan yang bisa kalian beli di sini. Jangan lupa bawa koper kosong juga ya buat taruh barang belanjaan kalian. Sebelum berlanjut ke acara selanjutnya, pastikan cicipi makanan yang ada di Chatuchak ya, harganya terjangkau!

Bukan Bangkok namanya kalau bukan surga shopping, setelah berburu belanjaan di Chatuchak, sekarang kalian bisa pindah ke Platinum Mall. Mall yang konsepnya seperti Mangga Dua dan Glodok ini pas banget buat kalian yang pengen belanja barang-barang Thailand yang oke, khususnya aksesoris dan baju. Banyak sekali model baju yang keren, up to date, dan pastinya menarik buat kalian pakai atau jual lagi di Indonesia. Hehehe... Jangan lupa siapkan koper kosong sekali lagi untuk menampung semua barang belanjaan kalian. Kalau lapar, mampir ke food courtnya yang ada di lantai atas buat ganjel perut sebelum "berburu" kembali.
Malamnya, saya rasa paling pas buat pijat ala Thai Massage yang oke di Yaowarat Road dekat hotel buat mengendurkan saraf kaki yang capek akibat "berburu" belanjaan. Pastikan mulai packing-packing ya biar ga rusuh waktu check-out hotel ya!


Day 3

Hari terakhir ini bisa dimanfaatkan buat melihat pasar tradisional di Bangkok yang bisa kalian ikuti lewat tur dari AirAsiaGo yang satu ini. Sesudah itu, waktunya buat siap-siap packing pulang lagi ke Indonesia. Jangan lupa datang 3 jam sebelum waktu keberangkatan dan packing yang benar ya supaya ga overweight sesudah dari Bangkok. Kalau mau ke Bangkok lagi pastinya bakal bareng AirAsiaGo yang bisa bikin liburan belanja jadi seru dan puas!


Tulisan ini diikutsertakan dalam AirAsiaGo Blog Competition #AAGOMakeItReal

Semoga saya bisa #BikinJadiNyata bersama AirAsiaGo ya!

Disclaimer
Tulisan ini merupakan milik penulis dengan foto-foto yang diperoleh dari internet, semua konten di luar tanggung jawab AirAsiaGo

Sabtu, 30 September 2017

Transformasi Kereta Api Indonesia Menuju Keunggulan Bangsa



Lomba Karya Tulis Hari Kereta Api ke-72
Tema: “Kereta Api Indonesia di Masa Mendatang”

Transformasi Kereta Api Indonesia Menuju Keunggulan Bangsa
Tak dapat dimungkiri jika Kereta Api Indonesia menjadi pilihan moda transportasi yang semakin diminati oleh masyarakat dewasa ini. Selain bebas dari kemacetan, Kereta Api Indonesia juga mampu memberikan pelayanan yang prima bagi masyarakat yang akan bepergian antarkota. Kereta api yang bebas asap rokok, bangku yang nyaman, serta fasilitas check-in yang praktis dan efisien. Citra kereta api yang semula kumuh dan tidak terawat, kini beralih menjadi kereta api yang nyaman dan menyenangkan.
             
Masih segar di ingatan penulis ketika menggunakan kereta api di tahun 2010. Karcis kereta api masih secara manual dicek oleh kondektur yang hilir mudik di sepanjang koridor. Tak jarang banyak penumpang yang dapat naik kereta api tanpa membeli tiket karena sistem yang masih serba manual. Semenjak sistem tiket Kereta Api Indonesia terintegrasi secara online, maka sistem pengecekan tiket pun dapat dilakukan secara efektif dan efisien. Saat penulis kembali naik kereta api di tahun 2017, kondektur hanya melihat HP saja untuk melakukan pengecekan kebenaran dari penumpang yang naik kereta api.
 
Alhasil sistem yang serba canggih ini meminimalisasi peran calo yang begitu marak sebelum sistem ini diterapkan. Tak hanya itu, suasana di dalam kereta api pun terasa begitu nyaman karena minimnya sampah yang berserakan. Sangat kontras dengan bayangan kelam penulis tentang Kereta Api Indonesia 5 hingga 10 tahun silam. Staf kereta api terlihat lebih cekatan dan sigap dalam membereskan kereta api begitu tiba di destinasi akhir sebelum melanjutkan kembali perjalanan ke destinasi semula.
Belum lagi metode pembelian dan pembayaran tiket kereta api yang semakin mudah dengan aplikasi KAI Access dan terintegrasi dengan berbagai travel agent online dan minimarket, sehingga memudahkan calon penumpang untuk memesan tiket kereta api jauh-jauh hari sebelum hari-H keberangkatan. Terbayang betapa repotnya dulu penulis harus pergi ke stasiun kereta api terlebih dahulu untuk membeli tiket kereta api saja, belum lagi jika tiket kereta api sudah habis terjual, pasti calon penumpang akan merasa kecewa sudah menghabiskan tenaga, waktu, dan uang untuk membeli tiket kereta.
  
Tentu transformasi Kereta Api Indonesia ini patut diapresiasi karena membangun kepercayaan masyarakat bahwa sektor transportasi publik milik negara pun dapat berbenah dan berinovasi. Tidak hanya sekadar diam dan membiarkan diri stagnan dengan kondisi yang ada, tetapi terus membenahi pelayanan dan fasilitas yang diberikan kepada masyarakat. Selain itu, Kereta Api Indonesia juga melatih SDM yang ada untuk bersikap profesional, khususnya dalam melayani penumpang dalam perjalanan.
             
Sebagai sektor transportasi publik yang semakin dipercaya publik, Kereta Api Indonesia tentu tidak boleh cepat puas dalam pencapaian yang diperoleh. Apalagi masih begitu banyak hal yang dapat dibenahi untuk meningkatkan pelayanan pada penumpang, baik dalam pra keberangkatan maupun pasca kedatangan. Maka dari itu, penulis ingin memberikan sumbangsih pemikiran, khususnya dalam cara meningkatkan performa Kereta Api Indonesia sebagai sebuah sistem pelayanan terpadu yang utuh dari perspektif pengguna Kereta Api Indonesia.
 
Penulis beberapa kali menggunakan Kereta Api Indonesia, khususnya rute Bandung- Jakarta dengan menggunakan Argo Parahyangan. Saat berada di konter antrian tiket untuk check-in, sangat minim petugas yang membantu penumpang, khususnya mereka yang lanjut usia yang tidak mengerti untuk melakukan scan barcode. Hal ini tentu harus dibenahi dengan penyediaan staf yang dapat memandu, sekalipun semua sistem sudah terotomatisasi dengan teknologi guna memberikan bantuan bagi penumpang lanjut usia yang perlu dipandu.
             
Selain itu, pembenahan fasilitas stasiun juga harus diperhatikan secara holistik mengingat kenyamanan penumpang juga harus menjadi perhatian bersama. Penulis pernah mengajak tamu dari negara lain untuk naik kereta api dari Jakarta menuju Bandung. Ketika tiba di Bandung, kereta api tiba di peron yang cukup jauh dengan gerbang keluar yang diinginkan. Alhasil penulis dan tamu mengalami pengalaman unik untuk melintasi tiga pintu gerbong kereta api untuk melintasi jalan menuju gerbang keluar yang diinginkan.
Mengamati hal ini, tentu penyediaan jembatan penyeberangan di atas kereta api sangat perlu untuk dilakukan agar gerbong kereta api tidak menjadi laluan penyeberangan penumpang akibat keterbatasan lahan di stasiun Bandung. Belum lagi banyaknya petugas yang ingin mengangkat barang setelah kereta api tiba juga menyulitkan penumpang lain untuk turun karena berebut kue ingin mendapatkan penumpang yang memakai jasa mereka.
            
Sepanjang perjalanan, pemeliharaan rel kereta api juga harus diperhatikan agar pengalaman “horor” saat naik kereta api juga dapat diminimalisasi. Beberapa kali di jalur Jakarta - Bandung, kereta api terlihat condong ke kanan dan sesekali terhenti karena adanya perlintasan barang, khususnya di daerah tertentu. Hal ini tentu harus ditingkatkan dalam menjaga keamanan penumpang selama menggunakan jasa kereta api. Perlunya pengecekan kondisi rel kereta api dan pembenahan palang penutup jalur saat kereta api melintas juga harus ditingkatkan agar tidak ada sepeda motor yang dapat melintas dan akhirnya berakhir dengan kecelakaan akibat kecerobohan pengendara yang nekad.
             
Staf kereta api yang bertugas juga hendaknya memberikan variasi paket makanan yang ekonomis, serta menyediakan daftar makanan di kantong kursi, sehingga penumpang bisa mempertimbangkan pembelian sebelum troli makanan beredar. Bisa juga Kereta Api Indonesia menerapkan sistem makanan pra-bayar, sehingga penumpang yang sudah memesan makanan dapat langsung dilayani tanpa harus beredar terlebih dahulu untuk membeli makanan.
             
Dalam sektor hiburan di kereta api, penulis merasa kereta api kelas Eksekutif dapat mencoba sebuah inovasi untuk menyediakan TV kecil di bangku kereta layaknya di pesawat terbang. Selain itu, sistem audio dilakukan melalui earphones yang terletak di pinggir kursi agar tidak mengganggu kenyamanan penumpang lainnya. Melalui inovasi ini, penumpang kelas Eksekutif akan merasakan nilai tambah yang lebih dibandingkan duduk di kelas Ekonomi.
             
Kereta Api Indonesia juga dapat menyediakan lounge untuk frequent flyer KAI yang tercatat sebagai member dengan berbagai tingkatan, sehingga orang yang sering menggunakan jasa KAI merasa dihargai dengan beragam fasilitas yang diberikan saat menunggu kereta api datang. Tak hanya itu, pemberian fasilitas VIP juga dapat diberikan bagi penumpang yang membeli tiket Eksekutif Plus untuk menaiki kereta api dengan dipandu secara privat oleh staf dan diberikan welcome drink sebagai bonusnya.
             
Kereta Api Indonesia juga mengadakan rute kereta jalur scenic, di mana jalur kereta ini diperuntukkan untuk turis yang sedang berwisata ke Indonesia dengan rute pemandangan yang menakjubkan. Pemandangan alam Indonesia yang begitu indah seyogianya mampu dikemas dalam pelayanan kereta api khusus, sehingga memberikan kesan tersendiri bagi wisatawan domestik maupun asing bahwa banyak sekali pemandangan alam Indonesia tersembunyi yang dapat dilihat dari jendela kereta api.
Kereta api jalur scenic ini haruslah didesain berbeda dari kereta api komersial pada umumnya dengan jendela yang lebih lebar dan fasilitas yang lebih nyaman karena akan membawa turis untuk melihat pemandangan alam Indonesia secara utuh dari jendela kereta api. Jika memungkinkan, staf kereta api pun harus diberikan seragam dengan konsep Wonderful Indonesia, serta interior kereta yang menyajikan berbagai macam destinasi wisata unggulan tanah air, sehingga memberikan ambience tersendiri bagi wisatawan yang naik KAI.
    
Melalui inovasi yang diberikan Kereta Api Indonesia, maka bukan tidak mungkin jika Kereta Api Indonesia dapat menjadi pilihan utama bagi penumpang yang bepergian antarkota. Selain nyaman, Kereta Api Indonesia juga membebaskan calon penumpang dari kemacetan di jalan, rasa kantuk selama perjalanan, serta kekhawatiran akan risiko kecelakaan yang mungkin muncul dari perjalanan darat.
   
Penulis optimis dari serangkaian inovasi yang bisa diterapkan Kereta Api Indonesia di masa mendatang akan lahir transformasi Kereta Api Indonesia yang bukan hanya meningkatkan kepercayaan publik untuk menggunakan jasa KAI, tetapi juga membangun keunggulan bangsa di sektor transportasi publik secara nyata. Selamat berbenah dan berinovasi Kereta Api Indonesia!

~ oOo ~

Rabu, 15 Maret 2017

Visit Tidore Island - Surga Tersembunyi di Maluku Utara



Lomba Menulis Blog Tidore Untuk Indonesia

Tema: “Tidore Untuk Indonesia”



Visit Tidore Island - Surga Tersembunyi di Maluku Utara

Pantai Pulau Maitara - Sumber: TripTrus

            Berbicara tentang keindahan alam, Indonesia boleh dikatakan salah satu negara yang memiliki kekayaan pesona alam yang lengkap, mulai dari pegunungan, pantai, teluk, ngarai, bawah laut, hingga sabana. Semua dapat ditemukan di Indonesia, mulai dari Sabang sampai Merauke. Tak heran rasanya jika slogan Wonderful Indonesia menjadi sebuah kebanggaan tersendiri sebagai Warga Negara Indonesia karena mampu memikat minat turis asing untuk datang dan berkunjung ke Indonesia.

            Salah satu destinasi wisata nasional yang tak kalah menakjubkan dapat kita temukan di Pulau Tidore. Pulau yang terletak di sebelah barat Pulau Halmahera ini menjadi saksi bisu dari berdirinya Kesultanan Tidore pada masa lampau. Pulau yang berjarak 30 menit dari Pulau Ternate ini mempunyai beragam destinasi wisata alam yang spektakuler yang masih terjaga keaslian, sehingga kita bisa merasakan petualangan alam nyata di Tidore.



Destinasi
Puncak Gunung Kie Matubu - Sumber: ilhamarch.blogspot.com


            Objek wisata utama yang harus dikunjungi selama berada di Tidore adalah Pulau Maitara. Jika Anda masih memiliki uang kertas pecahan 1.000 keluaran lama, pasti Anda akan merasa familiar dengan gunung yang ada di Tidore ini. Dengan pantai berpasir putih dan kekayaan biota laut yang memukau, Pulau Maitara memberi keteduhan sendiri dan memberi arti bahwa nenek moyang bangsa Indonesia adalah seorang pelaut.

            Kita juga bisa singgah di Pantai Ake Sahu yang memiliki sumber air panas alami. Terletak 15 menit dari pusat kota, Pantai Ake Sahu cocok untuk dijadikan tempat rekreasi keluarga di akhir pekan. Anda akan dimanjakan dengan sumber air panas alami yang tidak hanya membuat tubuh rileks, tetapi juga menyembuhkan berbagai penyakit dengan kandungan mineral alaminya.

            Puncak Gunung Kie Matubu pun menjadi destinasi wisata Tidore yang tak kalah menarik. Dengan pemandangan spektakuler di atas puncak berupa Pulau Ternate, Matiara, Hiri, Halmahera, Mare, Moti, Makian, dan masih banyak lainnya, kita bisa melihat “negeri di atas awan” saat berada di Tidore. Tak heran jika Tidore boleh disebut surga tersembunyi di Maluku Utara berkat keindahan Puncak Gunung Kie Matubu yang luar biasa.

            Kita pun bisa melihat lumba-lumba langsung di habitatnya di Pulau Mare. Saat hari beranjak senja, kita dapat melihat atraksi lumba-lumba yang melompat-lompat secara alami. Tanpa ada kandang khusus atau pawang yang mengarahkan, lumba-lumba di Pulau Mare siap menyambut Anda dengan beragam atraksi yang menghibur dan menunjukkan kekayaan habitat laut Indonesia.

            Air terjun Goheba pun dapat menjadi destinasi manis untuk menyegarkan pikiran karena letaknya yang ada di tengah pepohonan yang asri. Dengan habitat yang masih terjaga keasriannya, Anda dapat menikmati sensasi mandi di air terjun Goheba dengan kicauan burung khas hutan yang khas. Sungguh sebuah surga tersembunyi yang ada di Kelurahan Kalaodi yang mampu menyejukkan mata dan rasa.



Konektivitas
Pemandangan Pulau Maitara dari Atas - Sumber: cobodoe.wordpress.com


            Pulau Tidore dapat diakses dengan penerbangan dari Jakarta menuju Ternate yang ditempuh selama 3 jam 50 menit. Harga tiket satu kali jalan kurang lebih 1.000.000 hingga 1.800.000 rupiah, tergantung maskapai dan jam penerbangan yang dipilih. Sesampainya di Ternate, Anda dapat melanjutkan perjalanan dengan speedboat menuju Pulau Tidore dengan jarak tempuh 30 menit.

            Anda dapat menyewa kendaraan untuk mengeksplorasi Pulau Tidore secara menyeluruh. Dengan luas ±2.793,686 km2, Anda akan ditakjubkan dengan pesona alam yang dimiliki Pulau Tidore. Pastikan Anda melihat setiap kejutan yang ada di surga tersembunyi yang ada di Maluku Utara ini.



Tidore Untuk Indonesia
Peta Pulau Tidore - Sumber: www.blaster.id


            Tidore adalah destinasi wisata alam Indonesia yang layak diperhitungkan keberadaannya. Kendati namanya belum santer terdengar layaknya Bali, Raja Ampat, Manado, dan destinasi nasional lainnya, sudah seyogianya pemerintah mengembangkan Tidore sebagai destinasi wisata unggulan yang dapat dikunjungi oleh turis domestik maupun asing. Dengan beragam destinasi memukau, sudah seyogianya turis merasakan nuansa “Wonderful Indonesia” di Tidore.

            Menepis kesan mahal adalah salah satu cara yang dapat dilakukan agar wisatawan mau datang dan berkunjung ke Tidore. Citra wisata Indonesia Timur yang tarif pesawatnya dapat disamakan dengan Bangkok, Hong Kong, dan Australia ini harus dijawab dengan menyediakan paket tur domestik yang terjangkau. Kementerian Pariwisata Indonesia sebagai eksekutor di lapangan dapat menjual paket tur dalam berbagai segmen pasar, mulai dari backpacker, average, hingga luxury traveler.

              Tak hanya itu, Kemenpar juga dapat mengajak agensi tur domestik untuk membuat program konsorsium agar paket wisata Tidore dapat dipasarkan secara luas. Selain itu, Tidore juga dapat diminati dengan adanya brosur panduan wisata yang lengkap dan gratis. Wisatawan dapat mengetahui seperti apa Tidore dan potensi wisata yang dimiliki dengan informasi gratis yang diberikan secara ringkas dan praktis.

            Selain itu, Tidore juga harus berbenah dalam mempersiapkan fasilitas dan transportasi yang memadai saat turis berkunjung ke Tidore dengan standar dan mutu yang baik. Selama ini, wisata di luar Pulau Jawa lekat dengan citra yang kurang terawat dan pelayanan yang sekadarnya. Akibatnya banyak turis yang enggan berkunjung karena mereka menuntut pelayanan yang baik ketika menikmati liburan.

            Pemerintah Kota Tidore dapat menyiapkan fasilitas hotel dengan taraf internasional agar kualitas akomodasi selama turis berkunjung ke Tidore dapat memberi kenyamanan bagi turis yang tinggal. Selain itu, tarif masuk objek wisata hendaknya juga ditetapkan secara matang dan tidak jomplang antara turis domestik dan asing. Meskipun terlihat sepele, namun tiket masuk yang mahal akan mengurungkan niat turis untuk datang dan berkunjung.

            Tentu kita berharap Tidore dapat berkontribusi untuk Indonesia dalam menaikkan devisa negara, tanpa mengabaikan pembenahan kualitas dan pelayanan yang diberikan. Selamat berkunjung ke Pulau Tidore! To Adao Rahe :)


Artikel ini diikutsertakan dalam Lomba Menulis Blog Tidore Untuk Indonesia berhadiah 6 hari 5 malam untuk 5 orang pemenang. Ayo ikutan dengan klik banner lomba di bawah ini! GRATIS!

www.instagram.com/visit.tidoreisland
 

Minggu, 26 Februari 2017

Memaksimalkan User Experience dalam Meningkatkan Brand Trust Lazada.co.id



Kompetisi Blog E-Commerce iPrice
Tema: “Menjadi Penasihat Khusus dari CEO E-Commerce Favorit”

Memaksimalkan User Experience dalam Meningkatkan Brand Trust Lazada.co.id
Tampilan E-Commerce Lazada.co.id
            Salah satu permasalahan yang kerapkali dihadapi e-commerce di Indonesia adalah adanya persepsi negatif dari konsumen tentang belanja online. Kendati belanja online semakin diminati dewasa ini, namun banyak konsumen mengatakan jika belanja di website A nanti beli barang A dikasihnya barang B. Ada lagi yang mengatakan jika belanja online juga diwarnai keterlambatan waktu pengiriman dan kemasan yang mudah rusak, sehingga barang sampai dengan kondisi yang kurang baik.
            Sebagai e-commerce favorit saya, Lazada.co.id masih memiliki beberapa kelemahan, khususnya dalam hal ketepatan antara deskripsi produk dengan produk yang dikirimkan. Hal tersebut terlihat dari banyaknya keluhan yang diberikan konsumen ketika membeli dan menerima produk. Banyaknya ulasan negatif pada sejumlah produk populer, seperti Action Cam yang akhir-akhir ini sedang booming membuat citra Lazada.co.id menjadi tercoreng, kendati produk tersebut dijual oleh reseller di marketplace.
Ulasan negatif pada produk tertentu di Lazada.co.id
            Selain itu, beberapa item yang dikirimkan Lazada.co.id juga kerapkali mengalami keterlambatan, khususnya untuk pengiriman luar kota. Kendati saya berada di Bandung yang notabene terletak dekat dengan Jakarta, namun keterlambatan barang untuk sejumlah produk masih sering terjadi. Ada sebuah kejadian di mana saya memesan 2 buah produk di hari yang sama, tetapi produk yang dijual oleh reseller diterima terlebih dahulu dibandingkan produk yang dikirimkan oleh Lazada.co.id. Hal ini tentu sangat saya sayangkan karena harapan saya untuk mendapatkan produk sesegera mungkin menjadi tertunda.
Proses pengiriman barang yang saya terima dari Lazada.co.id
            Sebagai penasihat CEO Lazada.co.id, tentu saya akan memberikan solusi yang inovatif dalam mengatasi permasalahan yang klasik dialami Lazada.co.id.
- Memaksimalkan User Experience
            Ulasan pada sebuah produk adalah sebuah pertimbangan penting bagi calon konsumen untuk menentukkan akan membeli atau tidaknya sebuah produk di sebuah toko online. Menjaga ulasan agar tetap jujur dan sesuai kenyataan tentu sangat diperlukan agar Lazada.co.id dapat mengevaluasi kinerja dari reseller yang ada di marketplace Lazada.co.id untuk tetap memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen.
Ulasan adalah user experience yang menjadi pertimbangan bagi calon konsumen untuk membeli produk
            Selama ini memberikan ulasan pada produk hanya sebuah aktivitas sukarela yang bersifat opsional bagi konsumen Lazada.co.id. Tidak tersedianya reward dan poin yang menarik membuat kualitas dari ulasan tersebut terkadang hanya sekadarnya dan tidak menjawab keingintahuan calon pembeli akan konsumen yang sudah pernah membeli produk serupa. Tak hanya itu, tidak ada panduan penulisan komentar yang dapat mengukur dimensi kualitas produk yang diharapkan. Alhasil banyak calon pembeli yang bisa jadi beralih ke toko online lain karena kurangnya trust terhadap kualitas produk Lazada.co.id.
            Dalam hal ini, Lazada.co.id dapat memberikan e-mail khusus pada konsumen saat produk sudah diterima. Mengingat sistem penerimaan barang Lazada.co.id menggunakan tanda tangan biometrik yang diberikan kurir, maka sistem tersebut dapat terintegrasi pada e-mail konsumen untuk mengirimkan lembar kuesioner bagi kepuasan konsumen saat membeli dan menerima barang. Jika sebelumnya ulasan hanya berupa form komentar khusus, kini Lazada.co.id dapat memberikan indikator-indikator pertanyaan tambahan yang mengukur skor antara 1 - 5 secara otomatis berdasarkan jawaban yang diberikan.
            Sebagai contoh, pertanyaan yang dapat ditanyakan dalam kuesioner setelah konsumen menerima barang adalah:
1. Bagaimana kualitas kemasan saat produk diterima? Nilai 5 - 1 dari Sangat Puas hingga Sangat Tidak Puas
2. Bagaimana kesesuaian antara produk yang diterima dengan deskripsi produk yang diberikan di Lazada.co.id? Nilai 5 - 1 dari Sangat Sesuai hingga Sangat Tidak Sesuai
3. Bagaimana kondisi dan fungsi barang saat digunakan pertama kali? Nilai 5 - 1 dari Sangat Baik hingga Sangat Tidak Baik
Tambahkan fitur poin loyalitas pada akun konsumen setelah pembelian dan pemberian ulasan di Lazada.co.id
4. Berikan saran dan komentar untuk produk ini:
            Nilai yang diberikan konsumen langsung dijumlahkan dan dirata-rata menjadi skor yang secara otomatis memberikan rating pada produk yang dibeli, sehingga fungsi user experience menjadi lebih optimal untuk meningkatkan kepercayaan konsumen akan merek Lazada.co.id. Tak hanya itu, kualitas ulasan dari konsumen juga hendaknya dihargai setelah dimoderasi oleh admin Lazada.co.id dengan pemberian poin loyalitas. Poin loyalitas ini kelak dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah dan penawaran menarik yang diberikan Lazada.co.id saat konsumen berulang tahun atau perayaan event khusus.
Produk yang dijual di Lazada.co.id dengan rating dari ulasan konsumen
            Dari segi pengiriman produk, Lazada.co.id dapat memperbaharui sistem penghitungan inventori di gudang guna mencegah penjualan barang yang stoknya kosong. Barang yang stoknya kosong inilah yang kerapkali membuat pengiriman barang terlambat dan konsumen harus menunggu lama karenanya. Jika produk yang dijual tidak tersedia, maka akan lebih baik jika produk tersebut diberikan keterangan “Pre-order” atau “Tidak tersedia”, sehingga konsumen tidak diberikan harapan palsu atau harus menunggu lama untuk memberi barang tersebut.
            Tak hanya itu, order konsumen juga seyogianya dikirimkan sesegera mungkin dan lengkapi bukti resi pengiriman ke e-mail konsumen, sehingga konsumen tidak menyalahkan Lazada.co.id jika keterlambatan disebabkan oleh jasa pengiriman. Kemasan pengiriman pun harus memperhatikan keamanan produk agar produk diterima dalam kondisi utuh tanpa kerusakan atau cacat. Ketepatan dan kecepatan pelayanan akan memberi user experience yang positif karena karakteristik pembeli belanja online adalah mereka yang ingin praktis, cepat, tepat, dan berkualitas.

Lazada.co.id
            Semoga CEO Lazada.co.id dapat melihat user experience sebagai sebuah aset penting untuk membangun brand trust Lazada.co.id ke tingkat yang lebih tinggi. Terima kasih.

Salam,
Penasihat CEO Lazada.co.id

Artikel ini diikutsertakan dalam Kompetisi Blog E-Commerce iPrice yang dapat diakses pada link berikut: https://iprice.co.id